As empresas começam a descobrir a importância de estudar e avaliar com mais profundidade o "ciclo de vida" da venda, através da Monitoria da Qualidade para criar ações futuras que possam influenciar na melhoria dos resultados das campanhas, elevando não só o desempenho das equipes e dos produtos oferecidos, mas principalmente a percepção que o cliente tem em relação à "Qualidade" do relacionamento de sua empresa com ele.
Qualidade está intimamente atrelada com a arte de relacionar-se com seu público consumidor. A forma como vende-se o produto, o que é oferecido, as estratégias comerciais e de marketing que rentabilizam e mantém o cliente satisfeito, atitudes do atendente, etc. E, uma das questões que considero mais importantes na função de monitorar é o "Feedback": apontar para a equipe as atitudes positivas e as possíveis correções do processo de negócios e pensando exatamente nisto a SMART avalia as gravações de forma ágil, transparente e verídica, estruturando, implantando e desenvolvendo a qualidade dos relacionamentos entre Empresa e seus Clientes, não somente nas operações de Vendas, mas também de SAC, Retenção/Fidelização, Backoffice, Cobrança, entre outras operações, contemplando todos os canais de contato utilizados (Telefone, Chat, E-mail, etc).
