Este trabalho não pretende esgotar o tema, mas, tão-somente, chamar a atenção para a crescente importância da Auditoria, motivada pela pressão do dia a dia de quem tem de cumprir objetivos em diversas áreas. Nesta perspectiva, o posicionamento da Auditoria, numa visão atual do seu funcionamento, centra a sua atenção, não na Auditoria aos órgãos da empresa, mas às atividades que esta exerce.

O crescimento constante das empresas, quer em tamanho quer em diversificação da sua atividade económica, dificulta o controlo da sua atividade a um grupo limitado de pessoas.

Os auditores podem estar numa situação única para ajudar as suas empresas a eliminar desperdícios, simplificar tarefas e reduzir custos. Para além dos tradicionais objetivos empresariais de otimização de lucros e de resposta às necessidades dos mercados em que se inserem, num mundo em constante mutação, as empresas deparam-se com novas situações, que conduzem a uma forte motivação, relativamente a preocupações com a eficácia e eficiência dos recursos. Atualmente, a Auditoria uma função de apoio à gestão. A Auditoria, além de importante, tornou-se imprescindível no mundo empresarial atual.

A Auditoria fornece análises, apreciações, recomendações, sugestões e informações, relativas às atividades examinadas, incluindo a promoção do controle eficaz a custo razoável. Os Auditores da SMART revelam as fraquezas, determinam as causas, avaliam as consequências e encontram uma solução de modo a convencer os responsáveis a agir, centralizando todas estas informações no formulário de avaliação, o qual é disponibilizando em tempo real, ao Gestor da Operação para a oferta imediata de feedback, tanto para os processos de 1ª Instância (Ouvidoria ou 1º Nível) quanto os de 2ª Instância (Anatel, Procon, Impressa, etc).

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